Frågan ryms egentligen i rubriken. Men för att utveckla lite.
Jag jobbar åt en organisation (lite löst sagt) och är enda "IT" personen. Nu har jag fått i uppdrag att som nyanställd ordna ett SLA och avtal mot vår it-leverantör (detta finns inte idag, utan det är en muntlig överenskommelse - helt bisarrt jag vet). Detta är nytt för mig, men jag har jobbat som it-tekniker på ett privat företag så fått praktisk insikt i leveransen man bör kunna ge.
Frågan är dock vad ett SLA rent konkret bör innehålla. Är det någon här som skulle vilja dela med sig av detta om ni har ett? Eller ge tips/trix vad jag i alla fall behöver tänka på.
Jag har gjort den sedvanliga googlingen och försökt läsa på lite. Förstår att det ska vara hyfsat kort (max 2 sidor) och konkret. Men man vill ju speca upp rätt mycket känns det som. Eller är man mer luddig?
Saker jag tänker är t.ex. arbetstider, drifttid/upptid av servrar, beredskapsnivåer, vilken support som ges inom olika delar osv. Tar gärna alla tips jag kan få 🙏
Glad midsommar när den kommer 😊
MVH/Flamuren